物业|| 如何处理业主装修违章?
栏目:管理实务 发布时间:2018-06-26

物业的装修管理是住宅小区物业服务中的日常性工作,也是物业服务中的重要工作。物业装修管理的把控不仅关系着物业公司提供物业服务的水平和形象,也关系着业主日常居住的舒适度、幸福感,更关系业主房屋未来的保值和增值。



装修管理如此重要的工作,如果您是物业服务的从业者,您在物业装修服务工作中如果遇到违章装修的现象,您又是怎么处理的呢?那就让我们一起聊聊关于物业装修管理的那些事吧!



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业主装修过程中的违章情况有哪些:




有未经物业公司审批私自开工装修的;有为了扩大房间面积封闭阳台的;有为了改变格局私改承重结构的;有为了加大厨房改变给排系统的;有工程质量问题改变外墙面材料和颜色;有为了更好地利用天面加建玻璃光棚或者加建土筑结构的等等。业主的想法有多少,小区现场的装修违章就会有多少,对此,我们对小区装修违章的现象总结以下几类:


1、未经批准不办装修手续进行装修(无装修许可、无装修图纸、无装修手续等)

2、私自占用公共区域(天面搭建阳光房、封闭阳台、占用走道)

3、私改给排系统(卫生间、厨房等)

4、私自加装设施设备(防盗网、栏杆、卫星电视)

5、私改外立面(颜色、材料、式样等)

6、私改造承重结构(承重墙、隔墙、窗台等)






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原因分析:




对于违章现象我们概括为“一不办二私建三改变”。装修违章现象是多姿多彩的,是物业管理之罪,还是业主梦想之罪呢?马克思主义哲学讲:事物要用辩证唯物论的观点来看,任何事物都要一分为二来看待,也要讲求矛盾的内外因。装修违章现象也是同样:装修违章的事实是客观存在的,既有业主丰富想象力的原因,也有物业管理不到位的地方。我们可以试着从业主和物业两方面对违章的原因来进行分析:



业主原因分析:


1、房屋工程质量问题:发展商设计房屋的结构不合理、房屋工程质量问题造成业主家房屋漏水、渗水、墙体发霉等,房屋质量问题导致业主装修过程中出现违章首要原因。


2、攀比硬套:在不考虑自家的实际情况下,有亲戚、朋友家装修风格自己喜欢就生搬硬套,直接模仿过来装修的;即使有些地方、空间无法装修出那么好的效果,也是强制地、硬拼出同样的效果来,那么加建、扩建、私自改建就成这套房子的好朋友,从此违建永相随了。


3、贪小便宜:业主选择装修公司以便宜为佳的标准,自己对装修不专业,请的工人师傅不专业,盗防别人的图纸、模仿别人的风格,一帮不专业的人搞出一套随处都是违章的危房, 这就是违章装修的重要因素。


4、盲目装修:自己没有装修想法、要求,遇到可用就用,遇到可改的就改,遇到可扩就扩,今天装一下明天装一下,有时好的+漂亮+喜欢+真心不一定等于完美,甚至会成为你所讨厌的。没有自己的主题风格,即使付出很多精力,最终也是违章多多,这就是盲目装修的结果。


物业原因分析:


1、岗位不精熟:作为物业工作人员经常变动、调换,导致人员对于装修管理职责、相关法律法规不够熟悉、不够精通,遇到违章问题无法或及时处理,进而误导业主物业管理违章装修不严格,最终导致违章装修越发严重,蔚然成风;


2、内容不清楚:物业工作人员对于装修流程、手续资料、注意事项、重要事项、巡查检查等相关内容、违章处理方式方法不清楚;


3、监督不到位:对于公司的装修管理制度、工作标准不能够做到坚守、定期按规定进行巡查、记录,以致不能及时做到提前预防违章、有违章不能及时制止,以致违章现象蔚然成风。


4、服务不专业:装修前没有告知业主装修注意事项、风险提示、危害告知;装修过程中发现违章,沟通不及时,跟进处理不到位,导致违章越加严重,这是都是物业装修管理部专业的表现。



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作为物业的我们应该怎么做呢?



1、提前告知:提前告知装修手续办理的流程、提供的相关资料、费用,装修时需要注意的事项、施工过程中安全措施、严禁违章的要求,如违章物业将采取严厉措施进行限期整改等事项,提前告知不但可以体现物业公司的专业形象,更有助于预防装修过程的违建。


2、熟悉内容: 作为物业装修管理的部门要熟悉自己的岗位职责、熟悉报建的资料、流程;熟悉办理各种证件的具体操作;熟悉装修巡查的内容、设施的配备、材料的堆放;熟悉对于违章装修的处理流程方式方法等内容,熟悉相关法律法规的运用等内容,以引导业主合理文明安全装修。


3、严控过程:在物业进行装修过程中,我们严格按照相关法律法规的要求进行安全文明施工,要坚持对违章违建零容忍的原则,发现违章现象要及时制止并 ,并采取相关有效的措施,及时下发违章整改通知书,与业主及时沟通,并要求其限期内进行整改;拒绝整改的,不服从管理的,要与城市相关执法部门进行及时上报,已正确履行物业服务中心的职责。


4、加强沟通: 做为合格物业服务人员在坚守法律、职业道德为标准的同时,我们还要与装修现场、业主保持良好的沟通;对于装修安全的注意事项、对于违章装修的危害及不合理、不合法性,都要提前告知装修现场及业主,进保证小区装修工作有效、有序进行。


5、熟用法规: 要想做一名合格的物业装修服务人员,不但要熟悉的公司的管理制度,熟悉自己的岗位职责,同样也要熟悉物业相关的法律法规,这是基本的要求,也是物业装修服务人员必备技能。在现场管理中我们不但要灵活处理违章的问题,同样也要言出有居,有法可依,只有这样才能更好地为业主服务,更好引导业主安全文明地进行装修。