物业人很苦，但你真的尽到本分了吗？

   　每天打开朋友圈里面多是物业人的苦、累、酸。物业工作真的有那么不容易吗？物业工作真的有那么多的不理解吗？负能量都来了，正能量跑哪去了？

 

　　身为物业人，痛苦和纠结着自己的工作，操的心多，挣的钱少。如果都尽到本分了，真的那么累吗？当工作之余，我们都放下手机，静静的捋一捋我们自己，真的都尽到本分了吗？工作不分贵贱，为什么人家会成功？一定是人家幕后付出了我们难以想象的困难和磨难，所以在物业岗位中，我们一样能展示我们的职业才华，怎样展示？那就需要我们看看自己检讨一下自己，我们的岗位操作真的与岗位职责、工作流程相匹配吗？让我们闭上眼睛，静静的回放一下今天的工作场景，回忆一下我们是不是这样的人。

 

　　我的一天是这样的吗？

 

　　总则：

 

　　上班准时打卡，推迟上岗时间，磨磨蹭蹭20分，散散慢慢一上午，中午午餐，饭后食困，手机刷新，无所事事，一天结束。

 

　　分项：

 

　　1、今天我是一名保洁员：晚十分钟到岗也是可以的，因为从休息室到工作区域需要一段路程，到岗后，门脸活干完了，按个楼层捋一下，拿着笤扫、撮子乘上电梯从上到下看一圈，有土、有杂物的扫一圈下来，看着干干净净的没有问题，继续往下走。到了二层，工作结束，回到休息区，看看手机，翻翻朋友圈，查查某多多网，还有半小时午餐时间，找伙伴吃饭去，饭后休息到一点，冬季睡的沉一点是不愿意起来的，这样继续我的工作，终于工作结束了，下班回家。你说我尽到本分了吗？

 

　　2、今天我是一名秩序维护员：我是一名秩序员我负责门口站岗，站岗的时候，背个小手溜溜达达，来业主了是一定要打招呼的，“阿姨、你回来了，接小孙子放学啊！小家伙真可爱，阿姨慢走”，当我坐岗时，站1个小时真的有点累了，葛优躺是一定要有的，抽根烟也是缓解我疲惫身体的一种奖赏。门岗里是我自由的地方，门岗外来业主了，我可看可不看，我也累啊！当你看不见我的时候我在努力工作，当你看见我的时候恰巧我在这小憩一下。你说我尽到本分了吗？

 

　　3、今天我是一名维修工：维修今天我当班，没事别老喊我，除了跑冒滴漏，一切稍后，等我有时间集中修理。躺在休息区，手里拿起朝思暮想的手机，摇摇附近人，找找老同学，斗斗小地主，玩玩消消乐。该吃饭吃饭，睡一觉，下午处理一下积压的工作，我干活就怕零揪，一鼓作气干完是我做事不变的风格。你说我尽到本分了吗？

 

　　4、今天我是一名前台接待员：今天我是前台接待，来电来访一切归我，前台要形象啊！先画个妆吧，左手小镜，右手口红，跟着我左手右手一个慢动作，来位业主请你慢慢说，等我记录下你的报修记录。稍等转告相关部门解决你的问题。刷新朋友圈美美的配上一张图，美好的一天开始了。继续游离在手机的世界里，可能业主进屋坐在我面前还吓我一大跳那。有事您说话，我记录，找厂家，报工程。你说我尽到本分了吗！

 

　　5、今天我是一名区域管家：今天我是管家，美美的上班了，上岗后还没吃早饭，冲杯牛奶，吃块饼干，补足了一天的能量，开始我的管家之旅，先给男朋友打个电话，问下他继续什么工作。工作区域转一圈，走走停停，每天都转圈，每天重复一件事情，也没有什么突发事件，各区域没事，快到午饭时间了，找个地方呆一会。下午没有业主需要上门确认问题，下午也没什么事了。就这样结束了我一天的工作。你说我尽到本分了吧？

 

　　6、今天我是一名部门管理者：今天我是部门管理者，下面的活都有人干，只要不惹事，我就没有事，干多了事多，干少了不惹事。有事我出现，没事消停一呆，我不碍眼，微信聊到嘴发干，朋友圈翻到颈椎发木，疲劳一天结束了我的工作。你说我尽到本分了吗？

 

　　喜欢追剧的我不断地搜集和播放物业人的每一天，看看我的一天是怎样度过的，你有同感吗？你为这些困惑过吗？如果物业企业有几位这样的工作人员，那物业会不会多了几分投诉，物业服务合格率是不是就很难达到。无论我们是60后、70后、80后、90后，我们共同相聚在这物业工作中，我们就应该为了我们共同的职责而努力，我们就应该为了我们自己的口碑而努力，让我们换一种打卡方式，今天我这样做了，这才是我的本分。

 

　　换一种打卡方式

 

　　总则：

 

　　积极上进、周到热情、勇于完成任务与承担责任、对自己辖区内的工作了如指掌，勇于发现问题并解决问题，对需要自己解决的问题，从不懈怠，爱护团队，尊师爱友，团结互助，共同成长，有话好好说，有事规范做。

 

　　分项：

 

　　1、今天我是一名保洁员：开心来到工作岗位，整齐着装，整理工具，按部就班开始一天的工作。从脸面开始，按照服务内容和服务标准对物业服务项目进行环境卫生的清洁工作、垃圾日产日清，维护物业辖区良好的卫生环境秩序。逐层清理辖区内公共卫生，每一层都能够做到湿拖一次，公共区域发现的占用问题及时上报并协助解决。看见业主热情打招呼，主动让行。结交业主为自己的朋友，帮助业主协调卫生及卫生以外的其他问题。虽然是保洁工作每一天都是愉快开始，愉快结束。不为任何一天留下遗憾，不为自己违规操作留下心中愧疚，这是我的本分。

 

　　2、今天我是一名秩序维护员：爱岗敬业是我的工作守则，岗就是我的根据地，岗就是我的使命，站好岗就是我的基本工作职责，站好岗就是在树立我公司的形象。站岗每一个都是在保护业主的家园不被侵害，增强业主强有力的尊重感。如果有来访人员进入小区，我会认真履行值班登记制度，登记其姓名、身份证号、工作单位、时间和被访人姓名、地址，经被访人确认许可后，方可入内，注意做好岗位跟踪。值班中发生的各种情况须在登记本上详细记录，交接班时移交事项要清楚，做到责任明确。当业主拎重物时，我帮他拎到单元口；当业主抱小孩时，我帮他开门；当业主打电话手没时间刷卡时，我帮他刷卡；当业主有任何帮助时，我都能鼎力相助。甚至就是一个微笑，一个点头，我就能让业主心里暖暖的，这是我的本分。

 

　　3、今天我是一名维修工：我的任务是保证小区的公共设备设施正常使用，熟练运用专业技能，按维修程序，对设备设施进行专业维护与保养；定期对各设备点用电情况进行检查，熟悉系统线路走向、用电终端设备，掌握整体运行；我的任务是接到报修后前赴现场，解决问题，做到沟通与技术共通，耐心与业主解释说明设备设施维修情况。当现场工作结束后，我要逐渐巡检我工作区域内的设备设施，几号楼几单元公共设施是否都能正常使用，公共设施机房、设备间内机器是否正常使用，有无杂音等情况，做到各个区域、各项问题心中有数，这是我的本分。

 

　　4、今天我是一名前台接待员：以崭新的笑容迎接一天的工作，微笑、礼貌的接待业主，为业主提供咨询服务，耐心回答业主提出的问题，准确回答业主提出的问题，使业主满意。如遇专业性或敏感性较强，不能及时答复的问题，应礼貌请来留下联系电话；联系本公司部门相关专业人员，在最短时限内答复业主；做好来电、来访接待工作，认真做好记录，及时回访，确定每日工作有效完成；协调各部之间的关系，及时处理投诉问题；做好业主进户接待、登记、办理等工作；下班前做好工作记录与总结。做到和蔼可亲、耐心细致，这是我的本分。

 

　　5、今天我是一名区域管家：我的区域，我做主，业主家门里的事情找我，我会竭力协调解决，业主家门以外的我的区域内，一切环境卫生、一切秩序维护、一切设备设施公共区域维护我都有义务去监督和指导，因为我的责任是给我这个区域内的业主创造更好的居家环境。平时与业主保持良好的关系，定期开展回访工作，记录业主投诉、报修记录，并了解处理进度。对待业主如对待自己的亲戚朋友一样，只有业主满意，我们工作才能得到认可；只有业主满意，我们才能提高收费率。做到积极主动、热情大方、有问题找管家、不推诿、不退缩，这是我的本分。

 

　　6、今天我是一名部门管理者：我是部门管理者，我会通过我自己的所知、所学带领自己的团队成为业主心里最认可的团队，带领自己的团队成为领导眼中坚实、有力的团队，作为管理者有责任有义务，将自己的团队训练出一批执行能力强、沟通能力强、统筹能力、协调能力的团队。带领大家编写部门月度、季度、年度报告，不断总结工作情况，制定工作计划。建立完善的管理体系，安排下属人员的定期培训，提升管理水平，监督、管理现场工作，做到PDCA质量循环，推行全员管理，全力配合公司各部门工作，坚决完成公司交给各项任务。做到不断推进工作，建立全员主动工作能力，这是我的本分。

 

　　物业人真的很苦，可360行又有哪一行轻松？我们做的是社会最基层的民生服务性工作，无论我们的工资待遇如何，无论我们面对的压力如何，既然自己选择了这一行，含着泪也要接受这一切。

 

　　一个好的职业生涯，一个完美的管理团队，一定具有积极主动、乐观豁达的人生态度，一定需要一套完整的管理体系，一定需要忘我、助我的团结协作，我们的工作是琐碎的，我们的成就感是强大的，业主一句温暖的话，同事的一面锦旗，这都是我们至高无上的荣誉。工作中一定会有负能量，在工作中不断协调，去减少负能量，在同事之间的倾诉，让我们释放负能量，逐渐让工作和生活中抱怨少一些，快乐多一点；让茶余饭后的谈资中少一些哀怨，多一些美好的未来。

 

　　恪尽职守、爱岗敬业，坚守自己的本分，一定不会感觉特别累。