物业人很苦,但你真的尽到本分了吗?

栏目:公司新闻 发布时间:2017-11-28
    每天打开朋友圈里面多是物业人的苦、累、酸。物业工作真的有那么不容易吗?物业工作真的有那么多的不理解吗?负能量都来了,正能量跑哪去了?
 
  身为物业人,痛苦和纠结着自己的工作,操的心多,挣的钱少。如果都尽到本分了,真的那么累吗?当工作之余,我们都放下手机,静静的捋一捋我们自己,真的都尽到本分了吗?工作不分贵贱,为什么人家会成功?一定是人家幕后付出了我们难以想象的困难和磨难,所以在物业岗位中,我们一样能展示我们的职业才华,怎样展示?那就需要我们看看自己检讨一下自己,我们的岗位操作真的与岗位职责、工作流程相匹配吗?让我们闭上眼睛,静静的回放一下今天的工作场景,回忆一下我们是不是这样的人。
 
  我的一天是这样的吗?
 
  总则:
 
  上班准时打卡,推迟上岗时间,磨磨蹭蹭20分,散散慢慢一上午,中午午餐,饭后食困,手机刷新,无所事事,一天结束。
 
  分项:
 
  1、今天我是一名保洁员:晚十分钟到岗也是可以的,因为从休息室到工作区域需要一段路程,到岗后,门脸活干完了,按个楼层捋一下,拿着笤扫、撮子乘上电梯从上到下看一圈,有土、有杂物的扫一圈下来,看着干干净净的没有问题,继续往下走。到了二层,工作结束,回到休息区,看看手机,翻翻朋友圈,查查某多多网,还有半小时午餐时间,找伙伴吃饭去,饭后休息到一点,冬季睡的沉一点是不愿意起来的,这样继续我的工作,终于工作结束了,下班回家。你说我尽到本分了吗?
 
  2、今天我是一名秩序维护员:我是一名秩序员我负责门口站岗,站岗的时候,背个小手溜溜达达,来业主了是一定要打招呼的,“阿姨、你回来了,接小孙子放学啊!小家伙真可爱,阿姨慢走”,当我坐岗时,站1个小时真的有点累了,葛优躺是一定要有的,抽根烟也是缓解我疲惫身体的一种奖赏。门岗里是我自由的地方,门岗外来业主了,我可看可不看,我也累啊!当你看不见我的时候我在努力工作,当你看见我的时候恰巧我在这小憩一下。你说我尽到本分了吗?
 
  3、今天我是一名维修工:维修今天我当班,没事别老喊我,除了跑冒滴漏,一切稍后,等我有时间集中修理。躺在休息区,手里拿起朝思暮想的手机,摇摇附近人,找找老同学,斗斗小地主,玩玩消消乐。该吃饭吃饭,睡一觉,下午处理一下积压的工作,我干活就怕零揪,一鼓作气干完是我做事不变的风格。你说我尽到本分了吗?
 
  4、今天我是一名前台接待员:今天我是前台接待,来电来访一切归我,前台要形象啊!先画个妆吧,左手小镜,右手口红,跟着我左手右手一个慢动作,来位业主请你慢慢说,等我记录下你的报修记录。稍等转告相关部门解决你的问题。刷新朋友圈美美的配上一张图,美好的一天开始了。继续游离在手机的世界里,可能业主进屋坐在我面前还吓我一大跳那。有事您说话,我记录,找厂家,报工程。你说我尽到本分了吗!
 
  5、今天我是一名区域管家:今天我是管家,美美的上班了,上岗后还没吃早饭,冲杯牛奶,吃块饼干,补足了一天的能量,开始我的管家之旅,先给男朋友打个电话,问下他继续什么工作。工作区域转一圈,走走停停,每天都转圈,每天重复一件事情,也没有什么突发事件,各区域没事,快到午饭时间了,找个地方呆一会。下午没有业主需要上门确认问题,下午也没什么事了。就这样结束了我一天的工作。你说我尽到本分了吧?
 
  6、今天我是一名部门管理者:今天我是部门管理者,下面的活都有人干,只要不惹事,我就没有事,干多了事多,干少了不惹事。有事我出现,没事消停一呆,我不碍眼,微信聊到嘴发干,朋友圈翻到颈椎发木,疲劳一天结束了我的工作。你说我尽到本分了吗?
 
  喜欢追剧的我不断地搜集和播放物业人的每一天,看看我的一天是怎样度过的,你有同感吗?你为这些困惑过吗?如果物业企业有几位这样的工作人员,那物业会不会多了几分投诉,物业服务合格率是不是就很难达到。无论我们是60后、70后、80后、90后,我们共同相聚在这物业工作中,我们就应该为了我们共同的职责而努力,我们就应该为了我们自己的口碑而努力,让我们换一种打卡方式,今天我这样做了,这才是我的本分。
 
  换一种打卡方式
 
  总则:
 
  积极上进、周到热情、勇于完成任务与承担责任、对自己辖区内的工作了如指掌,勇于发现问题并解决问题,对需要自己解决的问题,从不懈怠,爱护团队,尊师爱友,团结互助,共同成长,有话好好说,有事规范做。
 
  分项:
 
  1、今天我是一名保洁员:开心来到工作岗位,整齐着装,整理工具,按部就班开始一天的工作。从脸面开始,按照服务内容和服务标准对物业服务项目进行环境卫生的清洁工作、垃圾日产日清,维护物业辖区良好的卫生环境秩序。逐层清理辖区内公共卫生,每一层都能够做到湿拖一次,公共区域发现的占用问题及时上报并协助解决。看见业主热情打招呼,主动让行。结交业主为自己的朋友,帮助业主协调卫生及卫生以外的其他问题。虽然是保洁工作每一天都是愉快开始,愉快结束。不为任何一天留下遗憾,不为自己违规操作留下心中愧疚,这是我的本分。
 
  2、今天我是一名秩序维护员:爱岗敬业是我的工作守则,岗就是我的根据地,岗就是我的使命,站好岗就是我的基本工作职责,站好岗就是在树立我公司的形象。站岗每一个都是在保护业主的家园不被侵害,增强业主强有力的尊重感。如果有来访人员进入小区,我会认真履行值班登记制度,登记其姓名、身份证号、工作单位、时间和被访人姓名、地址,经被访人确认许可后,方可入内,注意做好岗位跟踪。值班中发生的各种情况须在登记本上详细记录,交接班时移交事项要清楚,做到责任明确。当业主拎重物时,我帮他拎到单元口;当业主抱小孩时,我帮他开门;当业主打电话手没时间刷卡时,我帮他刷卡;当业主有任何帮助时,我都能鼎力相助。甚至就是一个微笑,一个点头,我就能让业主心里暖暖的,这是我的本分。
 
  3、今天我是一名维修工:我的任务是保证小区的公共设备设施正常使用,熟练运用专业技能,按维修程序,对设备设施进行专业维护与保养;定期对各设备点用电情况进行检查,熟悉系统线路走向、用电终端设备,掌握整体运行;我的任务是接到报修后前赴现场,解决问题,做到沟通与技术共通,耐心与业主解释说明设备设施维修情况。当现场工作结束后,我要逐渐巡检我工作区域内的设备设施,几号楼几单元公共设施是否都能正常使用,公共设施机房、设备间内机器是否正常使用,有无杂音等情况,做到各个区域、各项问题心中有数,这是我的本分。
 
  4、今天我是一名前台接待员:以崭新的笑容迎接一天的工作,微笑、礼貌的接待业主,为业主提供咨询服务,耐心回答业主提出的问题,准确回答业主提出的问题,使业主满意。如遇专业性或敏感性较强,不能及时答复的问题,应礼貌请来留下联系电话;联系本公司部门相关专业人员,在最短时限内答复业主;做好来电、来访接待工作,认真做好记录,及时回访,确定每日工作有效完成;协调各部之间的关系,及时处理投诉问题;做好业主进户接待、登记、办理等工作;下班前做好工作记录与总结。做到和蔼可亲、耐心细致,这是我的本分。
 
  5、今天我是一名区域管家:我的区域,我做主,业主家门里的事情找我,我会竭力协调解决,业主家门以外的我的区域内,一切环境卫生、一切秩序维护、一切设备设施公共区域维护我都有义务去监督和指导,因为我的责任是给我这个区域内的业主创造更好的居家环境。平时与业主保持良好的关系,定期开展回访工作,记录业主投诉、报修记录,并了解处理进度。对待业主如对待自己的亲戚朋友一样,只有业主满意,我们工作才能得到认可;只有业主满意,我们才能提高收费率。做到积极主动、热情大方、有问题找管家、不推诿、不退缩,这是我的本分。
 
  6、今天我是一名部门管理者:我是部门管理者,我会通过我自己的所知、所学带领自己的团队成为业主心里最认可的团队,带领自己的团队成为领导眼中坚实、有力的团队,作为管理者有责任有义务,将自己的团队训练出一批执行能力强、沟通能力强、统筹能力、协调能力的团队。带领大家编写部门月度、季度、年度报告,不断总结工作情况,制定工作计划。建立完善的管理体系,安排下属人员的定期培训,提升管理水平,监督、管理现场工作,做到PDCA质量循环,推行全员管理,全力配合公司各部门工作,坚决完成公司交给各项任务。做到不断推进工作,建立全员主动工作能力,这是我的本分。
 
  物业人真的很苦,可360行又有哪一行轻松?我们做的是社会最基层的民生服务性工作,无论我们的工资待遇如何,无论我们面对的压力如何,既然自己选择了这一行,含着泪也要接受这一切。
 
  一个好的职业生涯,一个完美的管理团队,一定具有积极主动、乐观豁达的人生态度,一定需要一套完整的管理体系,一定需要忘我、助我的团结协作,我们的工作是琐碎的,我们的成就感是强大的,业主一句温暖的话,同事的一面锦旗,这都是我们至高无上的荣誉。工作中一定会有负能量,在工作中不断协调,去减少负能量,在同事之间的倾诉,让我们释放负能量,逐渐让工作和生活中抱怨少一些,快乐多一点;让茶余饭后的谈资中少一些哀怨,多一些美好的未来。
 
  恪尽职守、爱岗敬业,坚守自己的本分,一定不会感觉特别累。